Trocas e Devoluções

Política de Troca e Devolução — Sensálee

Na Sensálee queremos que você ame o que comprou. Se por algum motivo o produto não servir, não agradar ou apresentar defeito, aceitamos trocas e devoluções dentro do prazo de 15 dias corridos a contar da data da compra. Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto precisa estar nas mesmas condições em que foi entregue: sem sinais de uso, com etiqueta(s) e embalagem original, acompanhado do ticket ou comprovante de compra. Itens personalizados, higienizados (como peças íntimas quando aplicável) e itens em promoção podem ter regras específicas — quando houver exceção isso será informado no momento da compra.

Como trocar ou devolver na loja física: se você preferir resolver pessoalmente, traga o produto e o ticket de compra a qualquer uma de nossas lojas. Ao chegar, apresente o item ao nosso atendimento, que fará a verificação das condições e orientará sobre disponibilidade de tamanhos ou cores. Se quiser apenas trocar por outra peça do mesmo valor ou maior, o atendimento providenciará a troca na hora; se for troca por valor menor, devolvemos a diferença conforme a sua forma de pagamento original ou como crédito na loja, conforme combinado.

Como solicitar troca ou devolução sem sair de casa: envie um e-mail para [email protected] com o assunto “Troca/Devolução – [seu nome] – Pedido #[número do pedido]”. No corpo do e-mail informe: nome completo, CPF (opcional), número do pedido, produto(s) a ser(em) trocado(s)/devolvido(s), motivo e se deseja troca por outro tamanho/cor ou reembolso. Em até 48 horas úteis responderemos com instruções para envio (endereço, etiqueta e quem arca com o frete, quando aplicável) e o código de autorização para postagem. Embale o produto com cuidado, inclua o comprovante e envie conforme instruído. Recomendamos sempre utilizar um serviço de envio com rastreamento.

Frete e custos: para trocas por defeito de fabricação o frete de retorno e o reenvio são por nossa conta. Para trocas por ajuste de tamanho, preferência ou desistência, o custo de envio pode ser cobrado do cliente — nós informaremos no e-mail de retorno como proceder. Caso o cliente prefira, também é possível levar o produto diretamente à loja para economizar o frete.

Condições de reembolso: quando a opção seja reembolso, o estorno será feito preferencialmente pela mesma forma de pagamento utilizada na compra. Compras no cartão de crédito serão estornadas junto à administradora, o que pode levar o prazo da próxima fatura ou até 2 faturas, dependendo da operadora; compras por boleto ou transferência terão o crédito em até 7 a 10 dias úteis após confirmação do recebimento e verificação do produto. Sempre informaremos o prazo estimado por e-mail assim que processarmos a devolução.

Produtos com defeito: caso o produto apresente defeito, avise-nos imediatamente pelo [email protected] informando o problema e, se possível, anexando fotos que mostrem o defeito. Encaminharemos instruções para avaliação técnica; se confirmado o defeito, oferecemos a troca por igual, reparo (quando aplicável) ou reembolso, sem custos para você, e com prioridade no atendimento.

Prazo e processamento: devoluções só são aceitas dentro do prazo de 15 dias corridos a partir da data da compra. Após o recebimento do produto em nosso centro de triagem, faremos a análise e retornaremos por e-mail com a confirmação do aceite e os próximos passos dentro de 3 a 7 dias úteis. Se a devolução for aprovada, o reembolso ou troca será processado conforme descrito acima.

Documentação necessária: não esqueça de enviar ou anexar sempre o ticket/comprovante de compra, código do pedido e o e-mail utilizado na compra. Se a compra for presente, podemos orientar como proceder sem expor valores ao presenteado, avise no e-mail.

Perguntas frequentes rápidas: se minha peça ficou pequena, preciso pagar algo para trocar? Depende — trocas por ajuste costumam ter frete por conta do cliente; trocas por defeito não têm custo. Posso devolver após 15 dias? Só em casos de defeito coberto pela garantia legal; fora isso, o prazo é 15 dias. Demora muito o estorno? Fazemos o processamento em até 7 dias úteis após aprovação; o prazo para a operadora financeira variar é comum.

Modelo de e-mail pronto para o cliente (copiar e colar):
Assunto: Troca/Devolução – Pedido #[número do pedido] – [seu nome]
Corpo: Olá, meu nome é [nome completo]. Comprei o pedido #[número do pedido] em [data]. Quero solicitar [troca por tamanho X / troca por cor Y / devolução e reembolso] do produto [nome do produto]. Motivo: [motivo]. Anexo fotos (se houver). Meu telefone para contato é [telefone]. Aguardo instruções. Obrigada/o.